Términos y Condiciones de Uso — Medware (v1.0 · borrador con datos provisionales)
⚠️ DATOS PROVISIONALES (genéricos, para no bloquear el desarrollo). Antes de publicar: (a) reemplazar **razón social,
RFC y domicilio por los reales; (b) constituir la entidad** — la limitación de responsabilidad solo protege al fundador
si existe la persona moral; (c) revisión de un abogado mexicano. Los valores numéricos son sugerencia de infra (ajustables).
Campos a reemplazar al cierre: `Medware S.A.S. de C.V.` · `MED2606219Z0` · domicilio · ciudad de jurisdicción.
Versión: 1.0 · Vigencia desde: 21 de junio de 2026 · Razón social: Medware S.A.S. de C.V. *(provisional)* ·
RFC: MED2606219Z0 *(provisional)* · Domicilio: Av. Ejemplo No. 123, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León,
México *(provisional)* · Contacto: legal@medware.com.mx
Aplica a los productos SaaS de Medware: Medware (gestión para farmacia/distribuidora), Medware Consultorios (gestión
para consultorios/clínicas) y Medware Campo (gestión de servicios en campo). En adelante "el Software" o "la Plataforma".
1. Objeto y naturaleza del servicio
Medware otorga al Usuario (persona física o moral que contrata) una licencia de uso no exclusiva, intransferible y
revocable sobre el Software, bajo modelo de Software como Servicio (SaaS). El Software es una **herramienta tecnológica de
gestión de información y administración. Medware no presta servicios profesionales** (médicos, farmacéuticos, contables,
fiscales ni de ingeniería) de ninguna especie.
2. Exclusión de responsabilidad profesional / médica
Cláusula clave (Consultorios y todo módulo clínico):
"Medware es exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión de información y licenciamiento de software (SaaS). El
Software, sus algoritmos, plantillas, asistentes y módulos **no emiten diagnósticos, recetas, tratamientos ni sustituyen el
juicio clínico profesional. Toda decisión médica, diagnóstico, prescripción y tratamiento recae de manera exclusiva en el
Usuario (profesional de la salud registrado y con cédula vigente), liberando a Medware S.A.S. de C.V. de cualquier
responsabilidad civil, penal o administrativa** derivada de negligencia, impericia o mala praxis profesional, o del uso o
interpretación que el Usuario haga de la información gestionada en la Plataforma."
Lo anterior aplica análogamente a los módulos de farmacia/dispensación (la responsabilidad sanitaria/COFEPRIS recae en el
Usuario y su Responsable Sanitario) y de servicios en campo (la ejecución técnica y de seguridad recae en el Usuario).
3. Cuentas, credenciales y seguridad
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. Debe usar contraseñas
que cumplan la política de la Plataforma y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
4. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y, cuando aplica, por el **Acuerdo de Procesamiento
de Datos (DPA)**, que forman parte integral de estos Términos. Respecto de los datos de los clientes/pacientes del Usuario,
Medware actúa como ENCARGADO y el Usuario como RESPONSABLE en términos de la LFPDPPP.
5. Uso aceptable
El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley y a no: (a) cargar datos sin contar con la base legal o el
consentimiento requerido; (b) vulnerar la seguridad del Software; (c) usar el Software para fines ilícitos; (d) revender el
acceso sin autorización escrita.
6. Disponibilidad y "AS IS"
El Software se ofrece "TAL CUAL" (AS IS) y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o
idoneidad para un fin particular. El compromiso de disponibilidad y los créditos por incumplimiento se rigen por el SLA
(documento aparte). Medware no será responsable por interrupciones atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito,
incluyendo fallas de proveedores de infraestructura en la nube/telecomunicaciones, ataques de terceros, o cortes de energía.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Medware frente al Usuario por cualquier
concepto no excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Medware no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante ni pérdida de datos no atribuible a su dolo.
8. Propiedad intelectual
El Software, su código, marca y documentación son propiedad de Medware. Los datos cargados por el Usuario son del Usuario;
Medware solo los trata para prestar el servicio (ver Aviso/DPA).
9. Vigencia, terminación y portabilidad de datos
La licencia se mantiene mientras exista suscripción vigente. A la terminación, el Usuario podrá exportar sus datos en
formato estándar dentro de un plazo de 30 días (ver mecanismos de exportación de cada producto). Concluido ese plazo y
respetando los periodos de retención legal aplicables (incl. mínimo 5 años para expedientes clínicos, NOM-004-SSA3),
Medware podrá eliminar o anonimizar la información.
10. Modificaciones
Medware podrá modificar estos Términos notificando con 15 días de anticipación. El uso continuado implica aceptación de la
versión vigente. Cada versión se registra y la aceptación del Usuario se conserva de forma inmutable.
11. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se
someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León *(provisional)*, renunciando a cualquier otro fuero.
*Documentos relacionados: `AVISO_DE_PRIVACIDAD.md`, `DPA_ACUERDO_ENCARGADO.md`, `SLA.md`.*